おすすめ✨ たまにお役立ちと考察メモ デザインや物書きのこと

備忘録! Illustrator起動エラーでAdobeサポートチャット初めて利用してみました✨

いつもご覧いただきありがとうございます!

今回はちょっと今日起こったAdobeトラブル
備忘録です🙏

また必要な方に届けば幸いです✨


本日、
Adobe Illustrator更新通知きまして
作業をいったん止めて、Illustratorを終了。

いつも通りイラレ更新後起動したら、

「プラグインを初期化しています...」

の早ーいタイミングで

「ファイル形式が不明なため、設定を読み込むことができません。」

のエラーメッセージを頂戴いたしました。

 

起動できぬー!!💦

 

水彩_01主.ai」と出てますが
これ、
旧バージョンの時にイラレ起動すると同時によく使うスウォッチをウィンドウ固定していて、その中の1つが不要になってファイル消したんです。
もちろん不要になったので、その後固定ウィンドウの設定も解除

それがうまく消えてなくてリンク探しにいってるエラーかな?と思い、元のファイルを復元してみたんですが何度やっても同じエラーが出る

いろいろ方法試してみても起動できんぬ…😭

なのでちょっと手詰まりになりまして、
きっと環境設定とか消して
再インストールすれば直るんやろなとは思いつつ、なんか良い方法があったらラッキー!と思って、

初めて

Adobeのサポートチャット

利用してみました!✨

以下にその内容をご紹介していきます🙆‍♀️

 


スポンサーリンク

 

Adobeサポートチャットに頼ってみる

Adobeのチャットは、イラレに限らず

CreativeCloud

AdobeStock

DocumentCloud

Cloud系サービスを契約していれば、それぞれの不具合等や不明点が出た際に利用できるありがたいサポートサービス!※2021年2月現在

対象商品についてや注意事項の詳細はこちらを参考にしてください✨

▶︎サポート対象製品とお問い合わせ方法について

⚠️利用しているアプリケーションが現行版〜2つ前までのバージョン等の縛りはあります。

 


 

さて、そのAdobeチャット

Adobeサイトでトラブルシューティングを検索後、
"役に立ちましたか? → はい or いいえ"の上に出てきます。

これね!
私のPCだと右下に表示されています。

 

このチャットを開くと
アドビ カスタマーケア バーチャル アシスタント
に繋がり、
質問を書き込むと内容によって担当者と直接お話できるシステム。

電話だとこういうサポート系って
結構長ーーく待たされるイメージなんですが、

チャット(メール)だと待つことに慣れてるので
なんとなく苦じゃなかったです😋

 

質問内容を書き込んだら、

イラレインデザインのことですかい?」

ってAIに聞かれたので

Illustratorと書かずにイラレって書いちゃったからかな🤔?

はい」と回答。

 

すると、

担当者におつなぎします。

ここがちょっとだけ長かった…

 

メモ

待ってる間につい閉じないように注意…!
ブラウザのタブ閉じてもチャットウィンドウ消えちゃいます💦
消えたら履歴からもっかいトラブルシューティングを開けて
お問い合わせアイコン押すと画面戻ります🙄

 

5分ぐらい待つと、
担当者の方のお名前が表示されて、

"接続しました。"

と出ました✨

おぉ本当に生身の人間が対応してくれるのね!!と安心😊

OK!!Googleもそうやけど、
AIのみだと聞きたいことが一致しなかったらその分時間とられて辛いのよね💦

 

この後、事象が起こった環境を教えてくださいと聞かれるので

答える。

ちなみにMacの場合バージョンは、Appleメニューから

「このMacについて」で確認できます🙆‍♀️✨

 

メモ

Ver.確認する際にもしMacのOS更新してなかったことに気づいてしまってもこの場では絶対更新しない
再起動とかかかって長いから🤣

押すなよ!ぜったい押すなよ!!😚

 

で、どんどん返答あるのかなーと思いきや
返答速度が3分前後かかったりしたので
きっと数名掛け持ちでサポートしてくださってるんやろなぁとしみじみ☺️

なので、質問書き込む最初の段階で
先にPC環境伝えておけば短縮できたなぁーと反省💦

 

その後、
こちらの状況が伝わりきれていなかった部分もあって
説明しなおすと、
(きちんと人間が対応してくださるのでこういう誤解も補っていただけるのが嬉しい✨)
やっぱり、想像通り
初期化しないといけないかもな感じ😭

「設定していたワークスペースやらも消えちゃいますか?」

と聞くと、

「消えてしまいます…」

とのこと。

 

だよね💦

 

しかし教えていただいた初期化の方法見ると、

環境設定等、設定フォルダをデスクトップに移動するだけで良いとのこと!

嬉しい!これが知りたかったー!!💦

やりたかったんですが、
どのフォルダが当たりかわからなかったんです💦💦

伺った通りにこいつをデスクトップに移動するだけで
イラレは無事起動できました😋✨

もちろん環境設定系は全て消えてしまってますが💦

 

「ありがとうございましたー!!」

とお礼すると、

スパパパーと最後の返信があってピシャッと会話終了押されました🤣

 

いやはや、とてもスピーディで良いと思います。

次の迷い人を救っていってくださいAdobeサポーターさん✨

大変お世話になりました!😊

 

にしても、ワークスペースを元の状態に戻すの面倒で…

移動したフォルダから少ーしづつ
新しく生成されたフォルダに移動してみまして、
エラーでひっかかった犯人を探ってみました。

どうも、スウォッチを固定する設定は

Adobe Illustrator 環境設定

こいつが担ってるみたい。

犯人メ😡

 

この子以外をイラレのsettingフォルダに戻して、
ワークスペースやキーボードショートカットは元どおりになりましたー✨

あとはイラレの環境設定だけ自力で設定しなおして終了 笑

(イラレ開いた時にホーム画面になるのがなんか
逆にスマートじゃなくて好きじゃないのでこれは即OFFにしてます 笑)

 

Adobeサポートのおかげさまで
予想より早く解決できて良かったです✨

何かあったらいろいろ触って悩まず
調べて出てこないものサポート利用
がおすすめです👌✨

Adobe Creative Cloud使いの特権!

 

この後、ついでに

Mac更新もしてあげとこーと更新かけたら

30分も取られてしまった💦

ほんまサポート使ってる時に出来心で更新押さなくて良かった!!

この30分の間に今いただいている絵描きの仕事を精査精査。

更新終わったので、急いで引き続きお仕事頑張ります🙌笑

 

Adobeはデザインする上でかなり重宝するクリエイターソフトです。
デザインソフトの第一線から今後離れることはない最高峰と思ってます😋
結構重要なアップデートが毎年かかってくるので、
常に最新機能が使えてAdobeデザインソフトで連携できるAdobeCloudでの契約が断然オススメです✨

1週間の無料体験期間もあるので、是非体感してみてください✨

Adobe公式サイト Creative Cloud

そんなに使いきれないなぁという方には
使いたいソフトだけ契約する単体プランも有り🙆‍♀️
▶︎Adobe Creative Cloud プラン一覧はこちら

教職員の方
学生の方(お子様いらっしゃる方はお子様名義でも大丈夫だそう)
対応した講習を受けてらっしゃる方
等が対象となる、かなりお求めやすい学割のプランもあります。
▶︎Adobe公式 Creative Cloud アカデミック版

私も学生の頃このプランでした😊
確か身分証の提示等申請が必要でしたが、本当にうらやましいぐらいの金額で利用できるので対象の方は是非✨

無料体験中何を試せばいいの?という方は
こちらの入門学習チュートリアルがおすすめです😊
▶︎Adobe Creative Cloud ラーニングとサポート

 


スポンサーリンク

 

 

 

AppleさんAdobeさん関連のおすすめ記事

iPadのペンタブ化に挑戦!:設定編/Mac&Photoshopで∩^ω^∩

いつもご覧いただきありがとうございます! 先日記事で紹介させていただいた iPad Pro 11インチ! ペンタブ(液タブ)化&Photoshopを利用してみたので また 備忘録 していきたいと思いま ...

続きを見る

ペンタブ新調!iPad Pro 11インチを購入しました✨:準備編!

いつもご覧いただきありがとうございます! 実はMac新調したときにね。 ついに長年使用していたペンダブが 対応サポート外になってしまいました… ( ;∀;) Mac新調したときの記事はこちら✨ &nb ...

続きを見る

Adobe XD アートボードを印刷するオススメな方法、備忘録。

こんにちは!いつもご覧いただきありがとうございます!! 今回はちょっと備忘録。 XDで制作してると、印刷ができなくて困るんですが🙄 お客さんと直接打ち合わせで制作チェックしていく際にはやっぱり出力物が ...

続きを見る

ついにiMacデビュー!!

こんにちはっ! Macさん、ついに、新調しました😊 同じように、事業拡大を目指すフリーランスのイラストデザイナーの参考になればいいなとメモしておきます! の前に… 本当に使い勝手が良くなって手が止まら ...

続きを見る

関連記事をタグでまとめています🏷

おすすめ✨ 岡山県周辺

岡山市南区 "ドンレミーアウトレット岡山店"に行ってみました!

こんにちは! いつもご覧いただきありがとうございます🙌 突如実家に帰省した際に、甘いもの好きな私に!と姉がコンビニスイーツの端っこちゃんやらをアウトレット販売されているドンレミーさんに連れてってくれま ...

デザイン制作物のご紹介 おすすめ✨ デザインや物書きのこと 木津川市周辺

相楽郡精華町 "鍼灸整骨院 〜想〜 SO"さんチラシ制作&ご紹介します✨

こんにちは!いつもご覧いただきありがとうございます✨ 精華町で超人気の整骨院!鍼灸整骨院 〜想〜 SOさんのチラシデザインをさせていただきました! まず想さん、とても長く子育てinfo.でスポンサーを ...

おすすめ✨ 木津川市周辺

木津川市城山台 プラントさん探索レポ★③ 最終!

こんにちは!! いつもご覧いただきありがとうございます😋 胃腸炎が再到来して、家族内で回ってまたヒーヒーしとりました💦 更新止まって失礼いたしました。 これで最終!! 店舗内レポの続きを書いていきます ...

おすすめ✨ 木津川市周辺 育児・生活記録

ギャース3歳、七五三✨

こんにちは✨ 先日10月28日に、 上の怪獣娘の七五三と、 下の大福娘のお食い初めをしました😊 この日は三井ホームの補修の続きも入っていて、 かくかくうまうまで丸一日家を空けないといけなく・・・ とい ...

おすすめ✨ 木津川市周辺 育児・生活記録

南海トラフに備えて防災意識が高まる。-躍起編-

いつもブログをご覧いただきありがとうございます! 大阪北部の震災から早2ヵ月が経とうとしていますね。 最近では、大豪雨や台風等、自然災害によるライフラインへの影響が後を絶たないです。 特に先日の台風で ...

夢に向けて前進前進!
\頑張る女性を応援しています/

  • PinkySmileWebサイト
    (イラスト・デザインのお仕事しています✨)
  • Amebaブログ(ただいま移行作業中)
  • note(イラスト・デザイナーへの道、今)
  • Instagram(マイペース配信!ストーリーを主にお仕事の軌跡をご紹介)
  • Twitter(日々のこと地域のこと、新記事の予定等もつぶやいています)
  • イラストAC(仕事で著作権を譲渡していないイラストを一部販売中です)
  • 次世代絵本アプリ"Maria@home"

    2020年3月より無料アプリになりました!
    「ももたろう」の訳・絵させていただいてます♪ 他2作品、公開準備中✨
    Appleアプリ:App Store
    Androidアプリ:GooglePlay

 

ブログ村にも参加中

良ろしければぽちっと♪

ブログランキング・にほんブログ村へ  Togather*|PinkySmile.info - にほんブログ村

PVアクセスランキング にほんブログ村

-----

  • この記事を書いた人

中村衣見

京都府最南端で、女性と子ども向けのイラストやデザイン制作を中心に活動しています😊 お仕事のことや育児、木津川市や岡山周辺の地域情報等発信していきます。 *イラスト/2003年〜|デザイン/2011年〜|Webデザイン/2017年〜|ブログ/2003年〜 *雑記帳なブログ、アメブロと合わせて月間3万アクセス / 1日MAX4500PV

-おすすめ✨, たまにお役立ちと考察メモ, デザインや物書きのこと
-,

Copyright © 2020-2021 PinkySmile.info , All Rights Reserved.