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備忘録! Illustrator起動エラーでAdobeサポートチャット初めて利用してみました✨

いつもご覧いただきありがとうございます!

今回はちょっと今日起こったAdobeトラブル
備忘録です🙏

また必要な方に届けば幸いです✨


本日、
Adobe Illustrator更新通知きまして
作業をいったん止めて、Illustratorを終了。

いつも通りイラレ更新後起動したら、

「プラグインを初期化しています...」

の早ーいタイミングで

「ファイル形式が不明なため、設定を読み込むことができません。」

のエラーメッセージを頂戴いたしました。

 

起動できぬー!!

 

水彩_01主.ai」と出てますが
これ、
旧バージョンの時にイラレ起動すると同時によく使うスウォッチをウィンドウ固定していて、その中の1つが不要になってファイル消したんです。
もちろん不要になったので、その後固定ウィンドウの設定も解除

それがうまく消えてなくてリンク探しにいってるエラーかな?と思い、元のファイルを復元してみたんですが何度やっても同じエラーが出る

いろいろ方法試してみても起動できんぬ…😭

なのでちょっと手詰まりになりまして、
きっと環境設定とか消して
再インストールすれば直るんやろなとは思いつつ、なんか良い方法があったらラッキー!と思って、

初めて

Adobeのサポートチャット

利用してみました!✨

 

以下にその内容をご紹介していきます🙆‍♀️

⬇︎ ⬇︎ ⬇︎ ⬇︎ ⬇︎


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Adobeサポートチャットに頼ってみる

Adobeのチャットは、イラレに限らず

CreativeCloud

AdobeStock

DocumentCloud

の Cloud系を契約していたら、それぞれの不具合等や不明点が出た際に利用できるありがたいサポートサービス!※2021年2月現在

対象商品についてや注意事項の詳細はこちらを参考にしてください✨

▶︎サポート対象製品とお問い合わせ方法について

⚠️利用しているアプリケーションが現行版〜2つ前までのバージョン等の縛りはあります。



 

さて、そのAdobeチャットですが、
Adobeサイトでトラブルシューティングを検索後、
"役に立ちましたか? → はい or いいえ"の上に出てきます。

これね!
私のPCだと右下に表示されています。

 

このチャットを開くと
アドビ カスタマーケア バーチャル アシスタント
に繋がり、
質問を書き込むと内容によって担当者と直接お話できるシステム。

電話だとこういうサポート系って
結構長ーーく待たされるイメージなんですが、

チャット(メール)だと待つことに慣れてるので
なんとなく苦じゃなかったです😋

 

質問内容を書き込んだら、

イラレインデザインのことですかい?

ってAIに聞かれたので

(Illustratorと書かずにイラレって書いちゃったからかな)

「はい」と回答。

 

すると、

担当者におつなぎします。

ここがちょっとだけ長かった…

 

メモ

待ってる間につい閉じないように注意…!
ブラウザのタブ閉じてもチャットウィンドウ消えちゃいます💦
消えたら履歴からもっかいトラブルシューティングを開けて
お問い合わせアイコン押すと画面戻ります🙄

 

5分ぐらい待つと、
担当者の方のお名前が表示されて、

接続しました。

と出ました。

おぉ本当に生身の人間が対応してくれるのねと安心!!

OKGoogleもそうやけど、
AIのみだと聞きたいことが一致しなかったらその分時間とられて辛いのよね💦

 

この後、事象が起こった環境を教えてくださいと聞かれるので

答える。

 

メモ

ver確認する時にもし
Macの更新してなかったことに気づいてしまっても
この場では絶対更新しない!
再起動とかかかって長いからね!

押すなよ!押すなよ!!🐦

 

で、どんどん返答あるのかなーと思いきや
返答速度が3分前後かかったりしたので
きっと数名掛け持ちでサポートしてくださってるんやろなぁとしみじみ☺️

なので、質問書き込む時点で
先にPC環境伝えておけば短縮できたなぁーと反省💦

 

その後、
こちらの状況が伝わりきれていなかった部分もあって
説明しなおすと、
(きちんと人間が対応してくださるのでこういう誤解も補っていただけるのが嬉しい✨)
やっぱり、想像通り
初期化しないといけないかもな感じ😭

設定していたワークスペースやらも消えちゃいますか?

と聞くと、

消えてしまいます…

とのこと。

 

だよね💦

 

しかし教えていただいた初期化の方法見ると、

環境設定等、設定フォルダをデスクトップに移動するだけで良いとのこと!

嬉しい!これが知りたかったー!!💦

やりたかったんですが、
どのフォルダが当たりかわからなかったんです💦💦

伺った通りにこいつをデスクトップに移動するだけで
イラレは無事起動できました😋✨

もちろん環境設定系は全て消えてしまってますが💦

 

ありがとうございましたー!
とお礼すると、

スパパパーと最後の返信があってピシャッと会話終了押されました🤣

 

いや、とてもスピーディで良いと思います。

次の迷い人を救っていってくださいAdobeサポーターさん✨

お世話になりました!😊

 

にしても、ワークスペースを元の状態に戻すの面倒で…

移動したフォルダから少ーしづつ
新しく生成されたフォルダに移動して
エラーでひっかかった犯人を探ってみました。

どうも、スウォッチを固定する設定は

Adobe Illustrator 環境設定

こいつが担ってるみたい。

犯人メ😡

 

この子以外をイラレのsettingフォルダに戻して、
ワークスペースやキーボードショートカットは元どおりになりましたー✨

あとはイラレの環境設定だけ自力で設定しなおして終了 笑

(イラレ開いた時にホーム画面になるのがなんか
逆にスマートじゃなくて好きじゃないのでこれは即OFFにしてます 笑)

 

Adobeサポートのおかげさまで
想像してたより早く解決できて良かったです✨

何かあったらいろいろ触って悩まず
調べて出てこないものサポート利用がおすすめです👌✨

 

この後、ついでに
Mac更新もしてあげとこうーと更新かけたら
30分も取られてしまった💦

ほんま、サポート使ってる時に出来心で更新押さなくて良かったー💦

その間、今いただいている絵描きの仕事を精査精査。

更新終わったので、急いで引き続きお仕事頑張ります🙌笑

 

Cloudサービス利用してないけど、この期に利用してみたい。な方は是非ご覧になってください😊
体験版利用もできるのでゆっくり検討いただけるかなと思います🙆‍♀️

学生・教職員・Adobe公認講座受講生の方はこちらから✨
金額が全然違います!
▶︎



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  • この記事を書いた人

中村衣見

京都府最南端で、女性と子ども向けのイラストやデザイン制作を中心に活動しています😊 お仕事のことや育児、木津川市や岡山周辺の地域情報等発信していきます。 *イラストレーター歴:2003年〜 / デザイナー歴:2011年〜 / Webデザイナー歴:2017年〜 *雑多日記なアメブロ月間3万PV / 1日MAX4500PV

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